產(chǎn)品分類
服務承諾
售后承諾：在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的今天，售后服務作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費者的重要領地，良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑，我們在售后服務方面已積累了大量實戰(zhàn)經(jīng)驗，再加以科學合理的改進，其服務模式已經(jīng)成熟穩(wěn)定，深得消費者認可。為了更進一步提升我們的服務水平，本中心制定了以下服務規(guī)范：
一、維修人員上門準則
1、上班時間必須穿工作服、掛工作證、精神飽滿，接待上門客戶應起身相迎，態(tài)度和藹可親，言行舉止大方得體；
2、對待客戶報修或返修，要耐心傾聽，并作詳細記錄，約好上門服務時間，并落實維修結(jié)果；
3、格按照預約時間上門服務，守時守信，不失約；
4、維修過程當中，需使用客戶設施，或挪動物品，應征得客戶同意，并確保物品不被損壞，如若損壞，必須向客戶致謙并按價賠償；
5、維修過程中，禁止在客戶家吃、喝、拿、或抽香煙，禁止向客戶索取小費或物品；禁止給客戶留個人聯(lián)系方式；
二、維修客戶回訪準則
1．征詢用戶意見，服務工程師在維修完畢后要詳細填寫保修記錄單內(nèi)容，讓用戶對產(chǎn)品的維修質(zhì)量和服務態(tài)度進行評價，并簽名。如果用戶不填意見和簽名，不要強迫用戶簽名；用戶不滿意則跟蹤服務直至用戶滿意為止。
2．贈送服務名片，之后服務工程師要向用戶贈送名片，若用戶再有什么要求可按服務名片上的電話進行聯(lián)系。如果用戶要求服務工程師留下電話，服務工程師要向用戶解釋，名片上的電話為公司服務電話，若有什么要求我們都會及時上門服務。
3．回訪，對所有服務客戶進行回訪，以監(jiān)督我們自己的服務，促進和找出我們的不足。
4．信息反饋，服務工程師要當天反饋至售后信息員處；若信息員信息反饋不及時，售后主管將按規(guī)定處理。